Customer Service Specialist

Wat ga je doen?

Jij wordt het tactische én operationele brein achter de klantbeleving van 4Blue. Jij bent degene die structuur brengt, processen neerzet, systemen finetunet en het team meeneemt naar het volgende niveau.

Om dát goed te kunnen ben je in staat om hands-on oplossingen te bieden. Jij bent niet schuw om de telefoon op te nemen en jouw klanten te helpen met dagelijkse hulpvragen. Vervolgens gebruik jij de input die jij krijgt van jouw klanten en collega’s om het nóg slimmer en efficiënter in te richten – bijvoorbeeld met hulp van AI of andere tooling.

Wat ga je doen?

• Het optimaal bijdragen aan de ultieme klantbeleving nadat de verkoop heeft plaatsgevonden
• Analyseren van servicedata en performance om verbeterkansen te identificeren
• Optimaliseren van de klantcontactsystemen (bijv. CRM, ticketing, telefonie) en zorgen dat het team hier optimaal gebruik van maakt op gebied van service
• Meebouwen aan een efficiënte Customer Service-afdeling die klaar is voor groei. Niet bang om AI in te zetten en leergierig omtrent nieuwe customer servicetrends en ontwikkelingen
• Actief bijdragen aan een consistente en onderscheidende klantbeleving
• In samenspraak met het team KPI’s opstellen (zoals doorlooptijden, NPS, klanttevredenheid) en sturen op continue verbetering
• Je werkt samen met tenminste één collega binnen customer care, hebt nauw contact met technisch specialist(en), salescollega’s en leveranciers voor 2e-lijns vragen

Wat neem je mee?

We zoeken iemand die procesdenker, service-expert én teamspeler in één is. Jij herkent jezelf in het volgende:

• Je haalt voldoening uit het adequaat oppakken van klantvragen, van aftersales tot customer service
• Je hebt bewezen ervaring in het (mee)opzetten of aantoonbaar verder professionaliseren en opschalen van een Customer Service-afdeling, bij voorkeur in e-commerce of een B2B-omgeving
• Je snapt hoe je klantreizen inzichtelijk maakt en verbetert op gebied van service
• Je denkt in processen en wordt blij van helderheid, structuur en efficiëntie en werkt datagestuurd
• Je weet hoe je het maximale haalt uit systemen zoals CRM, ticketsystemen, klantenservicesoftware en telefonieplatforms
• Je kunt mensen meenemen in verandering: je bent duidelijk, toegankelijk en coachend
• Je bent pragmatisch en oplossingsgericht - geen dikke rapporten, maar direct impact
• Je communiceert helder, vriendelijk en professioneel: precies zoals klanten dat ervaren

Wat krijg je terug?

Jij komt te werken in een internationale omgeving die zijn specialisme heeft in het aanbieden van producten binnen duurzame energietechnieken zoals zonnepanelen, (thuis)batterijen, airco’s etc. 4blue kenmerkt zich door een team met gedreven medewerkers. Collega’s hebben de ambitie om het altijd nog een beetje beter te doen dan hoe zij het al deden. Daarmee kom je terecht in een professioneel team dat een hoge mate van klanttevredenheid nastreeft.

Naast dat je terechtkomt in een ambitieuze, informele organisatie, ga je profiteren van onderstaande voordelen van 4blue: 

• Salarisrange van €4.000 tot 4.800
• Mogelijkheden tot opleidingen en aandacht voor persoonlijke ontwikkeling
• 28 vakantiedagen
• IPhone telefoon, Airpods, Laptop en Remarkable
• Goede reiskostenregeling en goed voorbereid op je oude dag met een pensioenregeling
• Je komt te werken op een ultramodern en nieuw kantoor in Wijchen
• Een jaarlijkse winter-trip die volledig betaald wordt door het bedrijf

Waar ga je werken?

4blue is een snelgroeiende B2B e-commerce organisatie gespecialiseerd in duurzame energie- en klimaatoplossingen voor residentiële en zakelijke bestemmingen. Klanten variëren van installateurs tot zakelijke partners – en bij allemaal staat dezelfde verwachting centraal: heldere communicatie, snelle en betrouwbare service en een soepele klantbeleving. Om de groei te ondersteunen, zoeken we een Customer Service Specialist die de afdeling kan meebouwen, processen kan optimaliseren en kan zorgen voor structureel hogere klanttevredenheid.

Exclusiviteit

De werving & selectie wordt exclusief verzorgd door kWh People.