kWh People
Windmolens voor windenergie
Groot netwerk in de energiewereld
Duurzame energie
100% focus op de energiemarkt
Zonne-energie
Topjobs op HBO en WO niveau
Elektrische auto
Passie voor innovatie en duurzaamheid

Manager Customer Service (B2C)

Vervuld

Functie omschrijving

Als Manager Customer Service B2C is het uw taak om toegevoegde waarde te creëren voor de klanten en de groeiambitie van de organisatie te realiseren. U bent verantwoordelijk voor het tijdig en accuraat bedienen van de consumentenmarkt via diverse off- en online kanalen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het managen en ontwikkelen van de medewerkers door voor hen de juiste condities en omstandigheden te creëren, zodat zij optimaal kunnen functioneren.

In deze functie bestaan uw werkzaamheden en verantwoordelijkheden voornamelijk uit:

  • Zorgen voor een optimale bediening van de consumenten, op basis van de doelstellingen en service levels die betrekking hebben op mutaties via verschillende (online en offline) kanalen;
  • Bewaken van kwaliteit en kwantiteit van de services naar klant én interne organisatie.
    Sturen, coachen en ontwikkelen van de Customer Services agents;
  • Ontwikkelen, initieren en implementeren van verbeteringen in processen, werkinstructies, procedures en systemen voor de afdeling ter vergroting van de efficiëntie en effectiviteit;
  • Plannen en processen afstemmen met aangrenzende disciplines;
  • Ontwikkelen, optimaliseren en professionaliseren van management stuurinformatie op teamprestatieniveau en procesprestatieniveau, zodat inzichtelijk wordt of de teamdoelstellingen worden behaald;
  • Zorgdragen voor het bereiken van de gedefinieerde service level doelstellingen per segment en kanaal mix en neemt corrigerende maatregelen waar nodig;
  • Ontwikkelen en implementeren van het beleid met betrekking tot customer service.

Functie eisen

  • WO opleiding met minimaal 5 jaar relevante werkervaring;
  • Minimaal 3 jaar leidinggevende werkervaring;
  • Een ervaren peoplemanager die visie naar resultaat weet te brengen;
  • Ervaring met One Touch, 1st time right, Net Promotor Score en het continue verbeteren van de servicegraad en klanttevredenheid;
  • Een vernieuwende kijk op de markt en de klant;
  • Houdt iedereen scherp in klantgerichtheid en focust op klantbehoefte;
  • Verliest het commerciële belang nooit uit het oog;
  • Stimuleert creativiteit en weet dat snel te implementeren;
  • Spreekt collega's aan op resultaat en zorgt voor een optimale samenwerking zowel binnen als buiten het team.

Arbeidsvoorwaarden

Onze opdrachtgever biedt een professionele en resultaatgerichte omgeving waarin u de ruimte heeft om het verschil te maken. In deze functie krijgt een een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

De opdrachtgever biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Tevens zijn er goede mogelijkheden u verder in het werkveld te ontwikkelen door opleidingen en cursussen.

Dit alles binnen een ambitieuze organisatie waar veel gebeurt en die continu zoekt naar nieuwe mogelijkheden. Het betreft een fulltime functie.

Bedrijfsprofiel

Onze opdrachtgever is een groot Europees energiebedrijf met een sterke positie in Nederland.

Locatie

Midden Nederland

Contactpersoon

Koen Willems
T: (06) 1162 9733
Meer weten?
Consultant
LAAT HIER UW VRAAG ACHTERSTEL UW VRAAG
Consultant

Sorry

Op dit moment is er niemand online. Laat uw gegevens hier achter, dan nemen wij contact op.

Bedankt

Bedankt voor de informatie, we nemen snel contact met u op.