kWh People
Windmolens voor windenergie
Groot netwerk in de energiewereld
Duurzame energie
100% focus op de energiemarkt
Zonne-energie
Topjobs op HBO en WO niveau
Elektrische auto
Passie voor innovatie en duurzaamheid

Manager Operations (Customer Service / MT level)

Vervuld

Functie omschrijving | vacature Manager Operations Customer Service (MT level)

Als Manager Operations bent u, binnen de BU Consumentenmarkt, verantwoordelijk voor de operatie van de afdelingen klantenservice, facturatie en metering. U geeft leiding aan drie teamleiders, indirect gaat het om 70 medewerkers.
Het betreft een management-rol op strategisch niveau. U bent onderdeel van het MT.

Middels een coachende stijl van leidinggeven, bestaan uw directe en indirecte verantwoordelijkheden onder andere uit:

  • Verantwoordelijk voor de front- én backoffice activiteiten van de afdeling;
  • Verantwoordelijk voor geoptimaliseerde processen, door het ontwikkelen, initiëren en implementeren van verbeteringen in processen, procedures en systemen voor de afdeling ter vergroting van de efficiëntie en effectiviteit;
  • Ontwikkelen, optimaliseren en professionaliseren van management - en operationele stuurinformatie op team- en procesprestatieniveau. Zorgt voor de structurele en proactieve analyse van de werking van de bedrijfsprocessen;
  • Verantwoordelijk voor het tijdig en correct versturen van facturen en brieven vanuit het CRM systeem of van derden;
  • Zorg dragen voor het tijdig en correct (laten) behandelen van alle vragen van klanten met betrekking tot facturen, verhuizingen, incasso en andere mutaties;
  • Garanderen van de kwaliteit van de dienstverlening via de verschillende (online) kanalen;
  • Samenwerken met Marketing en Sales om winst, klantloyaliteit en retentie te maximaliseren.

Functie eisen | vacature Manager Operations Customer Service (MT level)

  • Bewezen peoplemanager die visie naar resultaat weet te brengen;
  • Zeer sterke resultaatgedrevenheid met oog voor detail;
  • Coacht, begeleidt en ontwikkelt de teammanager binnen operations;
  • Heeft bewezen resultaten bereikt in grotere customer service/operations afdelingen;
  • Spreekt collega’s aan op resultaat en zorgt voor een optimale samenwerking zowel binnen als buiten het team;
  • Handelt op basis van feiten, ervaring met Lean Six Sigma en werkt op die manier toe naar een operational excellence organisatie;
  • Ervaring met veranderingsprocessen en systeemimplementaties/verbeteringen. Bij voorkeur in een Microsoft omgeving;
  • Academisch werk- en denkniveau;
  • Ruime werkervaring (minimaal 10 jaar) op zowel commercieel als leidinggevend gebied, bij voorkeur op MT niveau;
  • Bij voorkeur ervaring in de energiemarkt of een vergelijkbare markt (qua processen) als telecom, verzekeringen, bankwezen.

Arbeidsvoorwaarden | vacature Manager Operations Customer Service (MT level)

Onze opdrachtgever biedt een professionele en resultaatgerichte omgeving waarin u de ruimte heeft om het verschil te maken. In deze functie krijgt een een grote mate van zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

De opdrachtgever biedt uitstekende primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden. Tevens zijn er goede mogelijkheden u verder in het werkveld te ontwikkelen door opleidingen en cursussen.

Dit alles binnen een ambitieuze organisatie waar veel gebeurt en die continu zoekt naar nieuwe mogelijkheden. Het betreft een fulltime functie.

Bedrijfsprofiel | vacature Manager Operations Customer Service (MT level)

Onze opdrachtgever is een groot Europees energiebedrijf met een sterke positie in Nederland.

Locatie

Midden Nederland

Contactpersoon

Koen Willems
T: (06) 1162 9733
Meer weten?
Consultant
LAAT HIER UW VRAAG ACHTERSTEL UW VRAAG
Consultant

Sorry

Op dit moment is er niemand online. Laat uw gegevens hier achter, dan nemen wij contact op.

Bedankt

Bedankt voor de informatie, we nemen snel contact met u op.