kWh People

Operations Professional

Vervuld

Functie omschrijving | Operations Professional

Plaats in de organisatie

De Professional rapporteert hiërarchisch aan de manager CLC of Facturatie en functioneel aan de procesverantwoordelijke.

Doelstelling rol

Uitvoeren van een toegewezen proces (“klantreis”) zodanig dat deze efficient en effectief wordt uitgevoerd en gelijktijdig een optimale klantwaarde en bedrijfsresultaat wordt gerealiseerd. De klantreis boven verwachting laten zijn. Procesuitvoering en -ondersteuning bieden aan de medewerkers.

Resultaatgebieden

Procesbeheer en -uitvoering
De juistheid, continuïteit en de kwaliteit van de toegewezen processen en procesonderdelen zijn voor klant en medewerker geborgd

  • Uitvoering van de belangrijkste productiewerkzaamheden.
  • Moeilijkere cases proactief en tijdig oppakken.
  • Procesuitvoering en -ondersteuning bieden aan de medewerkers, vraagbaak, kennisoverdracht en borging. Coaching en (kennis-)ondersteunen (nieuwe) medewerkers.
  • Onderzoeken hoe het proces daadwerkelijk wordt uitgevoerd; toetsen of het conform beschreven proces, behandeltijden en werkinstructies wordt uitgevoerd.
  • Rapporteren (periodieke) cijfers en gegevens; mede prioriteiten bepalen werklijsten.
  • Verstoringen signaleren, rapporteren en oplossingen bedenken en implementeren, zo nodig testen.

Procesanalyse
De klantbeleving in een klantreis is positief en boven verwachting laten zijn.

  • Het continu onderzoeken en analyseren van klantbeleving op basis van klantfeedback en collega medewerkerfeedback en met relevante verbetervoorstellen komen.
  • Knelpunten , verstoringen in het proces signaleren en oplossingen bedenken samen met procesverantwoordelijke; bijdrage aan de analyse, implementatie en testen.
  • Deelnemen aan verbeterinitiatieven en projecten.

Functie eisen | Operations Professional

  • HBO werk- en denkniveau
  • Sensitiviteit voor klantbeleving. In staat outside-in te kunnen denken en acteren.
  • Uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van de Engelse taal,
  • Vaardig in het gebruik van de PC, specifiek Excel/Office en –processing, cijfermatig inzicht en analytisch vermogen
  • Goede administratieve vaardigheden, accuraat, planningsvaardigheden, innovatief vermogen
  • Overtuigingskracht, invoelingsvermogen, creatief

Arbeidsvoorwaarden | Operations Professional

Voor de functie van Operations Professional loopt de salarisschaal op jaarbasis tot max 44K. Dit is inclusief vakantiegeld op basis van 40 uur.

Spreekt de vacature voor Operations Professional jou aan en voldoe je aan de functie-eisen? kWh-people is hét bureau in de wereld van Energie, Klimaat en Duurzaamheid en jouw partner bij het zetten van deze carrièrestap. Reageer op deze vacature en stel je aan ons voor.

Bedrijfsprofiel

Deze middelgrote jonge en dynamische Energie leverancier, gevestigd in Noord Brabant, is erg ambitieus en gericht op kwaliteit van haar dienstverlening. De missie van deze Energie leverancier is het meest aanbevolen energiebedrijf van Nederland te worden. Om dit te bewerkstelligen handelen we vanuit onze 4 kernwaarden: Samen, Open, Eenvoud en Verwondering. Deze kernwaarden gelden zowel voor de interne organisatie als daarbuiten.

Locatie

Brabant

Contactpersoon

R Dijkstra
T: (024) 6635 415

Meer weten?
Consultant
kWh People gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.