Operations Rapportagespecialist

Plaats in de organisatie

De Operations Rapportagespecialist rapporteert aan de Manager Facturatie.

Doelstelling rol

Als Operations Rapportagespecialist ben je in staat om de juiste data analyses te doen en deze te vertalen naar helder advies en concrete mogelijkheden voor de afdeling Operations teneinde bij te dragen aan een efficiente en kwalitatief hoogstaande klantreis. Je draagt zorg voor de vertaling van de behoeften van de business naar overzichtelijke rapportages.

Resultaatgebieden

Realiseert optimaal inzicht, controle in en planning van de klantreis processen waardoor er aantoonbaar meer klantwaarde wordt gerealiseerd en de kwaliteit van de klantreis is verbeterd.

• Ontwikkelt visie op de operationele processen, signaleert fact based kansen en bedreigingen en onderzoekt (pro-actief) verbetermogelijkheden die er op gericht zijn de kwaliteit van de klantreis te vergroten en de cost to serve te reduceren;
• Inventariseert de behoefte aan (stuur)informatie gericht op de ontwikkeling en kwaliteit van de klantreis en vertaalt deze naar overzichtelijke management rapportages en dashboards.
• Ontwikkelt en actualiseert workforce management rapportages voor de afdeling Operations.
• Ontwikkelt meetinstrumenten en rapportages voor het monitoren van verschillende prestatie-indicatoren w.o. oorzaken uitval in meterstanden collectieproces, sales, facturatie en mutatie processen, regel- en wetgeving.
• Informeert op basis van kennis en analyses. Maakt op basis hier van de vertaalslag naar operationeel beleid.
• Realiseert actieve onderbouwing van business cases voor de afdeling.

• HBO+ werk- en denkniveau, econometrie, bedrijfseconomie of commercieel, kennis van SPSS, SQL, datamining, analysetechnieken.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en omgeving, nadruk op dienstverlenende klantrelatiedatabase, management rapportages en workforce management.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels,
• Adviesvaardigheden, besluitvaardig, projectvaardigheden.
• Goed kunnen organiseren, plannen, oordeel vorming.
• Overtuigingskracht, organisatie sensitiviteit, empathisch vermogen, innovatief, creativiteit, helicopter view.
• Als geen ander in staat om de behoeften van de business te vertalen in overzichtelijke management rapportages.

Voor de functie van Operations Rapportagespecialist loopt de salarisschaal op jaarbasis van 36K tot max 50K. Dit is inclusief vakantiegeld op basis van 40 uur.

Spreekt de vacature voor Operations Rapportagespecialist jou aan en voldoe je aan de functie-eisen? kWh-people is hét bureau in de wereld van Energie, Klimaat en Duurzaamheid en jouw partner bij het zetten van deze carrièrestap. Reageer op deze vacature en stel je aan ons voor.