kWh People

Teamleider Operations

Vervuld

Functie omschrijving | Teamleider Operations

Plaats in de organisatie

De Teamleider Operations rapporteert aan de manager Facturatie en geeft leiding aan de professionals werkzaam binnen de afdeling Operations. (pm 12 medewerkers in vast dienstverband en een variërend aantal medewerkers op uitzendbasis).

Doelstelling rol

Het sturen, ondersteunen, coachen en motiveren van het team zodat de customer life cycle van klanten van zo optimaal mogelijk verloopt. Onder begeleiding van de Teamleider Operations zijn de Professionals in staat zelfstandig te werken, werkvoorraden onder controle te houden en processen te verbeteren op de werkvloer middels LEAN methodiek met als doel klanttevredenheid te verhogen en het werk tijdig en zo efficiënt mogelijk uit te voeren. Dit alles geborgd volgens regel- en wetgeving energiebranche.

Hart voor zijn/haar medewerkers en de ontwikkeling van zijn/haar medewerkers. Verregaabde kennis van workflow management en bevlogen en succesvol in verbeteren van processen op de werkvloer.

Resultaatgebieden

Planning, sturing en organisatie
In samenwerking met performance verbeteraars en proces verantwoordelijken zorg dragen voor optimaal ingerichte processen die tijdig en juist in hun onderlinge samenhang worden uitgevoerd

  • Planmatig positioneren en beheren van de processen, afgeleid van en ondersteunend aan de missie, visie en werkwijze van de organisatie.
  • Managen van de tijdige en correcte uitvoering van de processen en daaruit afgeleide werkzaamheden.
  • Sturen en faciliteren van de medewerkers bij de dagelijkse uitvoering (escalatie, coaching).
  • Managen van verstoringen in de processen.
  • Overall bewaken van de KPI’s (kwaliteit, tijdigheid en juistheid) op de customer life cycle, klantvragen en telefonische contacten.

Leidinggeven en coachen
De prestaties van zowel het team als de individuele medewerker voldoen aan de gestelde servicelevels en
kwaliteitsnormen, zodat de klant tevreden is en bereid om te blijven.

  • Aansturen medewerkers op resultaat en competenties
  • Bepalen en zorgdragen voor voldoende personeelscapaciteit en efficiënte taakverdeling
  • Selecteren, aannemen en ontslaan van medewerkers
  • Zorgdragen voor een adequate verzuimbegeleiding
  • Opleiden en begeleiden (nieuwe) medewerkers
  • Zorgdragen voor excellent klantcontact bij de medewerkers (NPS>=8)
  • Organiseren en voeren van structureel werkoverleg (individueel, team)
  • Houden van POP- en beoordelingsgesprekken en verslaglegging hiervan
  • Bewaken van de kwaliteit van de werkzaamheden en ingrijpen waar noodzakelijk
  • Coachen, motiveren en stimuleren van de medewerkers

Customer Life Cycle processen (Facturatie, Collectie meterstanden, klant worden, verhuizingen, berichtenverkeer)

  • De customer life cycle vindt plaats tegen zo laag mogelijke inspanning en kosten en zo hoog mogelijke klanttevredenheid
  • Laten analyseren van de Operations processen en laten initiëren van verbeteringen door het team
  • Laten analyseren van klantvragen en het initiëren van verbeteringen zodat deze toekomstige vragen worden voorkomen en de klanttevredenheid verhoogd wordt
  • Zorgen dat oorzaken van fouten binnen de Operations worden opgepakt zodat herhaling wordt voorkomen
  • Zorgdragen voor excellent klantcontact bij de medewerkers (NPS>=8)
  • Deelnemen, initiëren van projecten en/of leidinggeven aan projecten

Functie eisen | Teamleider Operations

  • HBO + werk- en denkniveau
  • Minimaal 5 jaar ervaring in de consumentenbranche, hetzij in een vergelijkbare functie en omgeving, waarvan 2 jaar in een leidinggevende functie.
  • In bezit van LEAN belt (minimaal green). Aantoonbare ervaring verbeteren op de werkvloer
  • Zich kunnen verplaatsen in klanten
  • Uitstekende uitdrukkingsvaardigheden in woord en geschrift
  • Uitstekende beheersing van het Nederlands en een goede beheersing van de Engelse taal
  • Vaardig in het gebruik van de PC, specifiek databases, cijfermatig inzicht
  • Goede administratieve vaardigheden, accuraat, planningsvaardigheden
  • Aantoonbaar succesvolle leidinggevende vaardigheden, projectmatige vaardigheden en overtuigingskracht
  • Analytisch vermogen, Bruggenbouwer
  • Procesmatig kunnen denken en werken
  • Ervaring met changemanagement
  • Stressbestendig en resultaatgericht.

Arbeidsvoorwaarden | Teamleider Operations

De salarisschaal voor de functie van Teamleider Operations loopt van € 2.800 - € 3.900 per maand op basis van 40 uur.

Spreekt de vacature voor Teamleider Operations jou aan en voldoe je aan de functie-eisen? kWh-people is hét bureau in de wereld van Energie, Klimaat en Duurzaamheid en jouw partner bij het zetten van deze carrièrestap. Reageer op deze vacature en stel je aan ons voor.

Bedrijfsprofiel | Teamleider Operations

Deze middelgrote jonge en dynamische Energie leverancier, gevestigd in Noord Brabant, is erg ambitieus en gericht op kwaliteit van haar dienstverlening. De missie van deze Energie leverancier is het meest aanbevolen energiebedrijf van Nederland te worden. Om dit te bewerkstelligen handelen we vanuit onze 4 kernwaarden: Samen, Open, Eenvoud en Verwondering. Deze kernwaarden gelden zowel voor de interne organisatie als daarbuiten.

Locatie

Brabant

Contactpersoon

R Dijkstra
T: (024) 6635 415

Meer weten?
Consultant
kWh People gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.